近日，在衡水市举办的2021年度窗口系统万名职工“三比三看三提升”岗位创优劳动竞赛活动中，我院经过层层考察评价、逐级审核评定，被衡水市创建全国文明城市窗口创建专项工作组授予“2021年度先进窗口点位”荣誉称号。

为进一步推动全国文明城市创建工作，提升医院各窗口科室服务质量和水平，经过精心谋划，我院制定了《关于开展“窗口文明服务提升行动”的实施方案》，在全院范围内，深入开展“我为群众办实事暨提质提效、文明服务”夺旗竞赛活动，示范带动各科室推行形式多样的优质服务，引导广大干部职工广泛使用医疗服务文明用语，全面提升干部职工文明服务水平，改善病人就医体验。

组织举办了“文明礼仪教育引导”专题讲座，以理论讲授、现场互动、情景模拟等方式，从外表形象、仪容仪表、窗口单位文明礼仪、手势礼仪等方面，传播学礼、知礼、懂礼、用礼的文明理念，引导医务人员自觉践行礼仪规范，提升职业素养，从而更好地为患者提供优质的服务。

在门诊大厅导医台处设置了学雷锋志愿服务站点，站点内不仅配备了轮椅、平车、便民服务箱、失物招领箱及健康知识宣传栏，还为残障人士提供信息无障碍服务，定期组织志愿者服务队开展外出陪检、协助办理出入院及报销手续、优质护理服务、健康知识宣传等多种形式的学雷锋志愿服务在医院活动，随时随地服务广大群众，处处体现学雷锋精神。依托志愿者服务站，志愿服务队还充分发挥自身职业优势，走出医院，进集市、下农村、进学校、下社区，开展下乡义诊、健康体检、知识讲座及健康宣教等活动。按照疫情防控工作要求，为进一步方便患者就医，我院特此推出“衡水市第六人民医院”官方微信服务号线上服务平台，足不出户即可建卡、缴费、预约核酸检测、查询化验结果等。在“五四青年节”、“护士节”、“重阳节”等节日，学雷锋志愿者们还到冀州中学、患者家中和敬老院等地开展健康讲座、用药指导、健康体检等一系列送温暖活动。以“世界献血者日”为契机，50名医务志愿者主动参与无偿献血活动，共计献血21200ml，以多种形式向建党百年献礼，用实际行动诠释医者仁心。

据统计，2021年度共组织志愿者开展下乡义诊20余次，其中以“献礼建党100年”为主题的义诊共3次，免费诊治患者1000余人次，发放健康宣传材料2000余份，为各类大型会议、疫苗接种、马拉松比赛等群体活动承担医疗保障30余次。

我院将以此次荣誉为契机，继续将“三比三看三提升”岗位创优创建活动与争创全国文明城市、“我为群众办实事”实践活动等紧密结合，持续深入做好提升就医环境、优化就医流程、改善就医体验、减轻就医负担、保障生命安全、提高健康水平等民生实事，不断提升广大群众的就医满意度，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。